Страховой случай по другим видам страхования

Сообщите о страховом случае по телефону горячей линии СК «Астро-Волга»:

8 (800) 600-87-67

8 (800) 222-19-78 Новороссия, Крым

Документы для заявления о страховом случае.

При повреждение/гибели автомобиля

• Документ с места ДТП: если вы оформили Европротокол и заполнили извещение о ДТП на бумажном бланке — его экземпляр. Если обращались в ГИБДД — протокол, постановление об административном правонарушении либо определение об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении.
• Регистрационные документы на транспортное средство: СТС или ПТС.
• Водительское удостоверение лица, находившегося за рулем в момент ДТП, либо документ, заменяющий его.
• Документ, удостоверяющий личность заявителя.
• Банковские реквизиты для получения страхового возмещения: полные банковские реквизиты на имя получателя возмещения (БИК, к/с, ИНН и наименование банка).

При угоне автомобиля

• В течение 7 календарных дней с момента угона — заявление о выплате страхового возмещения с указанием банковских реквизитов. Для юридических лиц: оно должно быть подписано руководителем или лицом, имеющим нотариально подтвержденное право подписи.  
• Полис КАСКО.
• Регистрационные документы на авто — СТС и ПТС, а также полный комплект оригинальных ключей с брелоками от сигнализации. Если СТС и ПТС приобщены к материалам уголовного дела, необходимо предоставить копии этих документов, заверенные полицией, и документ, подтверждающий их приобщение к уголовному делу.
• Справка из полиции о результатах розыска похищенного имущества и расследования уголовного дела — в течение 10 дней с момента её оформления.
• Документ, удостоверяющий личность заявителя.

1. Обратитесь по телефонам, указанным в полисе в разделе «Порядок действий при наступлении события, имеющего признаки страхового случая».
2. Следуйте инструкциям оператора.
3. В случае самостоятельных расходов, обязательно сохраните все квитанции и чеки.

Документы для заявления о страховом случае.

При оказании медицинской помощи:

• Заявление на возмещение медицинских расходов с описанием случившегося. Если используете мобильное приложение, заявление формируется автоматически.
• Договор страхования (полис).
• Медицинские документы, где указаны дата обращения за помощью, диагноз, сведения о состоянии здоровья застрахованного при обращении в лечебное учреждение, проведенные медицинские манипуляции и продолжительность лечения.
• Выписанные врачом рецепты и сведения о стоимости приобретенных медикаментов.
• Направления на лабораторные исследования с указанием дат, наименований и стоимости услуг.
• Счета медицинских учреждений за оказанные услуги (на фирменном бланке и с печатью) с указанием фамилии пациента, даты обращения, диагноза, продолжительности лечения, перечня оказанных услуг с разбивкой по датам и стоимости, а также общей суммы к оплате.
• Счета транспортных и иных компаний, услугами которых воспользовался застрахованный.
• Счета организаций, занимавшихся репатриацией застрахованного, в том числе посмертной, с указанием дат, наименований и стоимости оказанных услуг.
• Для возмещения расходов на телефонные звонки в сервисный центр (в рамках правил страхования): оригиналы подтверждающих документов на бланке соответствующей организации с печатью и подписью ответственного лица. Документы должны содержать дату звонка, номер телефона, продолжительность переговоров и общую сумму.
• Документы, подтверждающие факт оплаты предъявленных счетов.
• Оригиналы проездных документов, если поездка произошла по причине страхового случая.
• Банковские реквизиты для получения страхового возмещения: полные банковские реквизиты на имя получателя возмещения (БИК, к/с, ИНН и наименование банка).

При наступлении смерти:

• Заключение о причине смерти (оригинал).
• Свидетельство о смерти.
• При отсутствии выгодоприобретателя — документы, удостоверяющие вступление в права наследования (оригиналы).
• Полицейский протокол или заменяющий его документ, где указаны обстоятельства произошедшего события (ДТП, причинение вреда здоровью или смерть третьим лицом, смерть застрахованного вне медицинского учреждения).

Все представляемые страховой компании документы должны быть составлены на русском языке или иметь нотариально заверенный (апостилированный) перевод. Расходы по сбору указанных документов и их переводу оплачивает лицо, написавшее заявление о страховой выплате.

Страховая компания принимает решение о выплате или отказе в течение 30 дней с момента получения всех необходимых документов. В случае признания события страховым случаем составляется Акт с указанием размера выплаты и производится выплата. При отказе направляется письменное уведомление с обоснованием причин.

Сообщите о страховом случае по телефону горячей линии СК «Астро-Волга»:

8 (800) 600-87-67

8 (800) 222-19-78 - Новороссия, Крым

Документы для заявления о страховом случае.

• Заявление на выплату страхового возмещения.
• Договор страхования (полис).
• Документ, удостоверяющий личность.
• Банковские реквизиты для получения страхового возмещения: полные банковские реквизиты на имя получателя возмещения (БИК, к/с, ИНН и наименование банка).
• Пожар, взрыв: постановление о возбуждении уголовного дела или постановление об отказе в возбуждении уголовного дела с указанием повреждений, даты и адреса происшествия, обстоятельств и причин возникновения пожара.
• Повреждение водой и механическое повреждение: документ, подтверждающий факт наступления страхового случая, с информацией о дате, причинах, характере события, ущербе и виновных лицах (акт, справка и т.п.).
• Перепад напряжения: документ, подтверждающий факт перепада напряжения (акт, справка и т.п.). Диагностика оборудования (если повреждена бытовая техника, электроприборы и т.д.).
• Стихийное бедствие: справка, подтверждающая опасное природное явление.
• Аварии и падение объектов: акты аварийных служб, технадзора, документы от государственных органов.
• Противоправные действия третьих лиц: постановление о возбуждении уголовного дела или постановление об отказе в возбуждении уголовного дела с указанием повреждений, датой, адресом и обстоятельствами происшествия.

Сообщите о страховом случае по телефону горячей линии СК «Астро-Волга»:

8 (800) 600-87-67

8 (800) 222-19-78 - Новороссия, Крым

Документы для заявления о страховом случае.

• Заявление на выплату страхового возмещения.
• Договор страхования (полис).
• Документ, удостоверяющий личность.
• Банковские реквизиты для получения страхового возмещения: полные банковские реквизиты на имя получателя возмещения (БИК, к/с, ИНН и наименование банка)​​.
• Документы, подтверждающие право собственности на жилье: копии свидетельства о праве собственности на квартиру, выписки из ЕГРН, договора купли-продажи и т.п.
• Документ, удостоверяющий личность собственника (собственников) поврежденной квартиры.
• Документы из компетентных органов, подтверждающие факт наступления страхового случая: оригиналы документов, заверенные печатью и подписанные должностными лицами с информацией о дате (датах) наступления страхового случая, о причинах, характере произошедшего события, об ориентировочном ущербе и виновных лицах. Акт, справка, протокол управляющей компании, эксплуатирующей организации, МЧС и т.п.
• Оригинал заявления на выплату страхового возмещения по форме страховщика: от имени собственника квартиры с указанием принадлежащих ему банковских реквизитов.
• В случае если собственников несколько, каждый из них пишет заявление и указывает свои реквизиты.
• Оригинал извещения о наступлении страхового события.
• Техническое заключение из сервисной организации для поврежденного имущества или оборудования.

Сообщите о страховом случае по телефону горячей линии СК «Астро-Волга»:

8 (800) 600-87-67

8 (800) 222-19-78 - Новороссия, Крым

Документы для заявления о страховом случае.

• Заявление на выплату страхового возмещения.
• Договор страхования (полис).
• Документ, удостоверяющий личность.
• Банковские реквизиты для получения страхового возмещения: полные банковские реквизиты на имя получателя возмещения (БИК, к/с, ИНН и наименование банка)​​.
• Пожар, взрыв: постановление о возбуждении уголовного дела или постановление об отказе в возбуждении уголовного дела с указанием повреждений, даты и адреса происшествия, обстоятельств и причин возникновения пожара.
• Повреждение водой и механическое повреждение: документ, подтверждающий факт наступления страхового случая, с информацией о дате, причинах, характере события, ущербе и виновных лицах (акт, справка и т.п.).
• Перепад напряжения: документ, подтверждающий факт перепада напряжения (акт, справка и т.п.). Диагностика оборудования (если повреждена бытовая техника, электроприборы и т.д.).
• Стихийное бедствие: справка, подтверждающая опасное природное явление.
• Аварии и падение объектов: акты аварийных служб, технадзора, документы от государственных органов.
• Противоправные действия третьих лиц: постановление о возбуждении уголовного дела или постановление об отказе в возбуждении уголовного дела с указанием повреждений, датой, адресом и обстоятельствами происшествия.

1. Сообщите о страховом случае по телефонам горячей линии СК «Астро-Волга»: 
   8 (800) 600-87-67
   8 (846) 336 07-84
   
2. Обратитесь в медицинскую или иную организацию, согласованную страховой компанией, для получения медицинских и/или иных услуг, лекарственного обеспечения, в соответствии с Программой страхования.

Документы для заявления о страховом случае.

При оказании медицинской помощи:

• Заявление на возмещение медицинских расходов с описанием случившегося. Если используете мобильное приложение, заявление формируется автоматически.
• Договор страхования (полис).
• Медицинские документы, где указаны дата обращения за помощью, диагноз, сведения о состоянии здоровья застрахованного при обращении в лечебное учреждение, проведенные медицинские манипуляции и продолжительность лечения.
• Выписанные врачом рецепты и сведения о стоимости приобретенных медикаментов.
• Направления на лабораторные исследования с указанием дат, наименований и стоимости услуг.
• Счета медицинских учреждений за оказанные услуги (на фирменном бланке и с печатью) с указанием фамилии пациента, даты обращения, диагноза, продолжительности лечения, перечня оказанных услуг с разбивкой по датам и стоимости, а также общей суммы к оплате.
• Счета организаций, занимавшихся репатриацией застрахованного, в том числе посмертной, с указанием дат, наименований и стоимости оказанных услуг.
• Документы, подтверждающие факт оплаты предъявленных счетов.
• Реквизиты банка с указанием лицевого счета. 

При травме или ином повреждении здоровья:

• Оригиналы справок из медицинских учреждений.

При установлении инвалидности:

• Заключение о причине инвалидности (оригинал).

При наступлении смерти:

• Свидетельство о смерти.
• Счета организаций, занимавшихся репатриацией застрахованного, с указанием дат, наименований и стоимости услуг, сопутствующих товаров (в т.ч. гроба).
• Документы, подтверждающие факт оплаты представленных счетов.
• Документ (документы), подтверждающий (подтверждающие) право лица в соответствии с гражданским законодательством на получение возмещения в результате смерти застрахованного.

Решение о страховой выплате или об отказе в страховой выплате принимается страховой компанией в течение 30 (тридцати) рабочих дней с момента получения им всех необходимых документов.

Сообщите о страховом случае по телефону горячей линии СК «Астро-Волга»:

8 (800) 600-87-67

8 (800) 222-19-78 - Новороссия, Крым

Документы для заявления о страховом случае.

• Заявление на выплату страхового возмещения.
• Договор страхования (полис).
• Документ, удостоверяющий личность.
• Акт перевозчика о происшествии (если страховой случай наступил во время перевозки).
• Банковские реквизиты для получения страхового возмещения: полные банковские реквизиты на имя получателя возмещения (БИК, к/с, ИНН и наименование банка).

При травме или ином повреждении здоровья:

• Оригиналы справок из медицинских учреждений.

При установлении инвалидности:

• Заключение о причине инвалидности (оригинал).
• Свидетельство о смерти.
• При отсутствии выгодоприобретателя — документы, удостоверяющие вступление в права наследования (оригиналы).
• Полицейский протокол или заменяющий его документ, где указаны обстоятельства произошедшего события (ДТП, причинение вреда здоровью или смерть третьим лицом, смерть застрахованного вне медицинского учреждения).

При наступлении смерти:

• Заключение о причине смерти (оригинал).
• Свидетельство о смерти.
• При отсутствии выгодоприобретателя — документы, удостоверяющие вступление в права наследования (оригиналы).
• Полицейский протокол или заменяющий его документ, где указаны обстоятельства произошедшего события (ДТП, причинение вреда здоровью или смерть третьим лицом, смерть застрахованного вне медицинского учреждения).

При оказании медицинской помощи:

• Заявление на возмещение медицинских расходов с описанием случившегося. Если используете мобильное приложение, заявление формируется автоматически.
• Подписанный страхователем/застрахованным страховой полис.
• Медицинские документы, где указаны дата обращения за помощью, диагноз, сведения о состоянии здоровья застрахованного при обращении в лечебное учреждение, проведенные медицинские манипуляции и продолжительность лечения.
• Выписанные врачом рецепты и сведения о стоимости приобретенных медикаментов.
• Направления на лабораторные исследования с указанием дат, наименований и стоимости услуг.
• Счета медицинских учреждений за оказанные услуги (на фирменном бланке и с печатью) с указанием фамилии пациента, даты обращения, диагноза, продолжительности лечения, перечня оказанных услуг с разбивкой по датам и стоимости, а также общей суммы к оплате.
• Счета транспортных и иных компаний, услугами которых воспользовался застрахованный.
• Счета организаций, занимавшихся репатриацией застрахованного, в том числе посмертной, с указанием дат, наименований и стоимости оказанных услуг.
• Для возмещения расходов на телефонные звонки в сервисный центр (в рамках правил страхования): оригиналы подтверждающих документов на бланке соответствующей организации с печатью и подписью ответственного лица. Документы должны содержать дату звонка, номер телефона, продолжительность переговоров и общую сумму.
• Документы, подтверждающие факт оплаты предъявленных счетов.
• Оригиналы проездных документов, если поездка произошла по причине страхового случая.
• Реквизиты банка с указанием лицевого счета. 

Следуйте алгоритму действий, указанных в памятке застрахованного «Порядок действий застрахованного в случае укуса клеща».

Документы для получения страховой выплаты при самостоятельной оплате услуг:

• Заявление о страховой выплате.
• Документ, удостоверяющий личность.
• Документы, удостоверяющие родственные связи или соответствующие полномочия лиц, являющихся представителями потерпевшего, и (или) доверенность.
• Документы, подтверждающие страховое событие — справка/выписка из медицинского учреждения с указанием диагноза, видов и объемов оказанной медицинской помощи.
• Финансовые документы из медицинских и иных учреждений, подтверждающих факт оплаты услуг.

Документы для подтверждения факта укуса застрахованного лица клещом и возникновения в результате этого острого заболевания:

• Выписка из медицинской карты амбулаторного (стационарного) больного (выписной эпикриз).
• Листок нетрудоспособности (больничный лист) — для лиц, которым он выдается в соответствии с положениями действующего законодательства.
• Результаты лабораторных, клинических, гистологических и иных исследований, послуживших основанием для постановки диагноза.
• Выписка из медицинской карты амбулаторного больного, содержащая информацию об имевшихся у застрахованного лица до заключения договора страхования заболеваниях.

В случае установления инвалидности:

• Соответствующий акт (выписка из акта, справка, заключение) компетентного органа об установлении Застрахованному лицу инвалидности (с указанием причины инвалидности, группы инвалидности (для лиц в возрасте от 18 лет и старше)).
• Медицинские документы (справки, выписки из медицинских карт, направление на медико-социальную экспертизу и т.д.), содержащие историю заболевания (дату начала заболевания (острого отравления, получения травмы), приведшего(ей) к установлению инвалидности; информацию о развитии и течении заболевания; сведения о предшествующих заболеваниях (при их наличии) и датах их диагностирования (выявления)) и полный диагноз.

При необходимости (в зависимости от страхового покрытия, характера и обстоятельств произошедшего события):

Документы, подтверждающие наличие инвалидности у застрахованного лица до заключения договора страхования, с указанием причины инвалидности, группы инвалидности — для лиц в возрасте от 18 лет и старше.

В случае смерти застрахованного лица:

• Свидетельство о смерти, выданное компетентным органом.
• Медицинская справка (заключение) о причине смерти (врачебное (медицинское) свидетельство о смерти).
• Медицинские документы (справки, выписки из медицинских карт и т.д.), содержащие историю заболевания (дату начала заболевания (острого отравления, получения травмы), приведшего(ей) к смерти; информацию о развитии и течении заболевания; сведения о предшествующих заболеваниях (при их наличии) и датах их диагностирования (выявления)) и полный диагноз.
• При необходимости (исходя из характера и обстоятельств страхового события):
• Протокол патологоанатомического или судебно-медицинского исследования трупа.
• Документ, подтверждающий право заявителя (получателя) на получение страхового возмещения (документ, удостоверяющий личность, а при необходимости — и иные документы, подтверждающие правомочия получателя, например, соответствующая доверенность.

Сообщите о страховом случае по телефону горячей линии СК «Астро-Волга»:

8 (800) 600-87-67

8 (800) 222-19-78 - Новороссия, Крым

Памятка для потерпевших

1. Узнайте номер договора обязательного страхования и наименование страховщика, заключившего договор ОСОПО, обратившись к владельцу опасного объекта или в НССО с запросом о страховщике. Владельцы опасных объектов обязаны информировать работников страхователя о заключенном со страховщиком договоре обязательного страхования, о порядке и об условиях осуществления обязательного страхования путем размещения соответствующей информации в местах, доступных для работников страхователя, а также иными способами и поддерживать указанную информацию в актуальном состоянии (статья 11 Закона № 225-ФЗ). Запрос в НССО можно сделать здесь.
2. В зависимости от результата запроса определите, претендует ли потерпевший на страховую или компенсационную выплату (см. здесь).
3. Если известен страховщик, застраховавший ответственность владельца опасного объекта по Закону 225-ФЗ, сообщите ему о страховом случае и при необходимости ответьте на вопросы страховщика. Далее действуйте в соответствии с его указаниями. Информацию о страховщиках — членах НССО можно найти тут.
4. Если известен страховщик, а в результате аварии вред причинен имуществу потерпевшего, сообщите об этом страховщику в целях проведения осмотра представителем страховщика поврежденного имущества, места причинения вреда и (или) фиксирования состояния поврежденного имущества. Сохраните имущество и место причинения вреда в том состоянии, в которое оно перешло в результате аварии, но только в случаях, когда это не способствует увеличению причиненного вреда и (или) не угрожает жизни или здоровью людей. Если сохранить имущество и место причинения вреда в исходном состоянии невозможно или опасно — зафиксируйте его фото- и (или) видеосъемкой.
5. Если страховщик неизвестен или страховая выплата невозможна по иным основаниям (ст. 14 Закона № 225-ФЗ), получите информацию о компенсационной выплате здесь.

Документы для заявления о страховом случае.

• Заявление о страховой выплате.
• Документ, удостоверяющий личность.
• Документы, удостоверяющие родственные связи или соответствующие полномочия лиц, являющихся представителями потерпевшего, и (или) доверенность.
• Документы, подтверждающие причинение вреда потерпевшему в результате аварии на опасном объекте и размер причиненного вреда в соответствии с перечнями документов, предусмотренными главой 3 Правил ОСОПО, в зависимости от вида причиненного вреда.
• Сведения, содержащие банковские реквизиты для получения страхового возмещения, в случае если выплата страхового возмещения будет осуществляться в безналичном порядке

Страховщик обязан в течение 25 рабочих дней с момента получения акта о причинах и об обстоятельствах аварии на опасном объекте (это документ страховщик получает от владельца опасного объекта после окончания расследования), заявления потерпевшего и подтверждающих документов произвести страховую выплату или направить мотивированный отказ.

Полное описание — в документе «Положение о правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельца опасного объекта за причинение вреда в результате аварии на опасном объекте» от ЦБ РФ.

Сообщите о страховом случае по телефону горячей линии СК «Астро-Волга»:

8 (800) 600-87-67

8 (800) 222-19-78 - Новороссия, Крым

Памятка для потерпевших

1. Немедленно сообщите водителю о причинении вреда.
2. Если вред был причинен в результате ДТП, настаивайте на вызове сотрудников ГИБДД для надлежащего оформления происшествия. Если вред причинен только имуществу, после уведомления водителя и составления им схемы происшествия можно доехать до ближайшего поста ДПС и там оформить ДТП.
3. Если причинен вред здоровью, в зависимости от тяжести причиненного вреда: дождитесь приезда скорой помощи, обратитесь к водителю для транспортирования в ближайшее лечебное учреждение или самостоятельно обратитесь в медучреждение при незначительных травмах, проинформировав об этом водителя или перевозчика.
4. Если есть возможность, рекомендуется провести фото и/или видеофиксацию места в салоне транспортного средства, где был причинен вред, а также зафиксировать травмы или ущерб имуществу. Это может помочь доказать факт произошедшего события в последующем, если будет оспариваться факт причинения вреда при перевозке.
5. Обратитесь по телефону к уполномоченному лицу перевозчика (обычно сотрудник отдела безопасности дорожного движения) для:
• Информирования о произошедшем событии и причиненном вреде;
• Получения информации о страховщике (наименовании, месте нахождения, почтовом адресе, номере телефона) и договоре обязательного страхования (номер, дата заключения, срок действия);
• Запроса документа о происшествии и его обстоятельствах, оформленного в соответствии с требованиями приказа Минтранса России № 540 от 27 декабря 2017 года. Документ о произошедшем событии на транспорте и его обстоятельствах оформляется перевозчиком в течение пяти рабочих дней с даты обращения и является обязательным при обращении в страховую компанию за страховой выплатой.
6. Соберите документы, перечень которых предусмотрен Указанием Банка России № 4914-У от 19.09.2018, и обратиться в страховую компанию, проинформировать о происшествии и при необходимости получить инструкции о дальнейших действиях. Подробную информацию о правах и обязанностях потерпевшего и о действиях для получения страхового возмещения можно получить здесь.
7. Если в процессе перевозки погиб близкий родственник, кормилец или лицо, находившееся на иждивении, также можно обратиться в страховую компанию или в НССО для получения информации о дальнейших действиях.

Документы на получение страхового возмещения

• Документ, удостоверяющий личность потерпевшего.
• Документ, удостоверяющий личность выгодоприобретателя, не являющегося потерпевшим (при обращении указанного лица за возмещением).
• Документы, подтверждающие полномочия и удостоверяющие личность представителя выгодоприобретателя (при обращении указанного лица за возмещением).
• Документ о произошедшем событии на транспорте и его обстоятельствах, оформленный в соответствии с приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 27 декабря 2017 года N 540 «Об утверждении Порядка и требований к оформлению документа о произошедшем событии на транспорте и его обстоятельствах для получения страхового возмещения по обязательному страхованию гражданской ответственности перевозчика за причинение вреда жизни, здоровью, имуществу пассажиров», зарегистрированным Министерством юстиции Российской Федерации 20 апреля 2018 года N 50840, 16 августа 2018 года N 51913.
• Протокол об административном правонарушении и постановление по делу об административном правонарушении или определение об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении (при наличии у выгодоприобретателя данных документов).
• Постановления о возбуждении уголовного дела, о признании потерпевшим или об отказе в этом, о прекращении уголовного дела, приостановлении производства по уголовному делу либо вступивший в законную силу приговор суда по уголовному делу (при наличии у выгодоприобретателя данных документов).

Документы, представляемые в случае смерти потерпевшего:

• Свидетельство о смерти потерпевшего.
• Документ (документы), подтверждающий (подтверждающие) право выгодоприобретателя на страховое возмещение в соответствии с пунктом 8 статьи 3 Федерального закона от 14 июня 2012 года N 67-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности перевозчика за причинение вреда жизни, здоровью, имуществу пассажиров и о порядке возмещения такого вреда, причиненного при перевозках пассажиров метрополитеном»:
• Документ (документы), подтверждающий (подтверждающие) право лица в соответствии с гражданским законодательством на возмещение вреда в результате смерти потерпевшего (кормильца) (в случае если выгодоприобретатель являлся иждивенцем потерпевшего).
• Документ (документы), подтверждающий (подтверждающие) право лица на страховое возмещение при отсутствии лиц, имеющих в соответствии с гражданским законодательством право на возмещение вреда в результате смерти потерпевшего (кормильца):
• свидетельство о заключении брака (если выгодоприобретатель являлся супругом потерпевшего);
• свидетельство о рождении потерпевшего (если выгодоприобретатель является родителем потерпевшего);
• свидетельство об усыновлении (удочерении) (если выгодоприобретатель является усыновленным (удочеренным) потерпевшего);
• свидетельство о рождении выгодоприобретателя (если потерпевший является родителем выгодоприобретателя);
• документ (документы), подтверждающий (подтверждающие), что потерпевший находился на иждивении выгодоприобретателя (если потерпевший находился на иждивении выгодоприобретателя).

Документы, представляемые для возмещения расходов на погребение в случае смерти потерпевшего:

• Свидетельство о смерти потерпевшего.
• Документы, подтверждающие произведенные необходимые расходы, с указанием объема и перечня выполненных работ (оказанных услуг), платежные документы, подтверждающие факт оплаты товаров (работ, услуг).

Документы, представляемые в случае причинения вреда здоровью потерпевшего:

• Документы, выданные в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере охраны здоровья граждан медицинской организацией, с указанием характера полученных потерпевшим травм и увечий, диагноза и периода нетрудоспособности.
• Справка учреждения медико-социальной экспертизы о результатах установления степени утраты профессиональной трудоспособности, выданная в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере охраны здоровья граждан (при наличии).
• Справка, выданная в соответствии с законодательством Российской Федерации о социальной защите инвалидов, подтверждающая факт установления потерпевшему инвалидности или категории «ребенок-инвалид» (при наличии).

Документы, представляемые в случае причинения вреда имуществу:

• Опись имущества потерпевшего, поврежденного или утраченного при перевозке, с указанием примерной стоимости поврежденного или утраченного имущества, составленная в произвольной форме.
• Багажная квитанция, содержащая сведения о весе багажа, или квитанция на провоз ручной клади (при наличии).
• Документы, подтверждающие стоимость утраченного имущества, стоимость восстановления поврежденного имущества, объем и перечень выполненных работ, оказанных услуг, платежные документы, подтверждающие факт оплаты товара, работы, услуги (при наличии данных документов).
• Свидетельство о смерти потерпевшего и свидетельство о праве на наследство потерпевшего (в случае если вред был причинен имуществу, принадлежавшему умершему).

Документы на получение части страхового возмещения (предварительной выплаты):

• Документ, удостоверяющий личность потерпевшего.
• Документ, удостоверяющий личность выгодоприобретателя, не являющегося потерпевшим (при обращении указанного лица за возмещением).
• Документы, подтверждающие полномочия и удостоверяющие личность представителя выгодоприобретателя (при обращении указанного лица за возмещением).
• Документ о произошедшем событии на транспорте и его обстоятельствах, оформленный в соответствии с приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 27 декабря 2017 года N 540 «Об утверждении Порядка и требований к оформлению документа о произошедшем событии на транспорте и его обстоятельствах для получения страхового возмещения по обязательному страхованию гражданской ответственности перевозчика за причинение вреда жизни, здоровью, имуществу пассажиров», зарегистрированным Министерством юстиции Российской Федерации 20 апреля 2018 года N 50840, 16 августа 2018 года N 51913.
• Протокол об административном правонарушении и постановление по делу об административном правонарушении или определение об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении (при наличии у выгодоприобретателя данных документов).
• Постановления о возбуждении уголовного дела, о признании потерпевшим или об отказе в этом, о прекращении уголовного дела, приостановлении производства по уголовному делу либо вступивший в законную силу приговор суда по уголовному делу (при наличии у выгодоприобретателя данных документов).
• Свидетельство о смерти потерпевшего и (или) список погибших потерпевших, выданный перевозчиком (в случае смерти потерпевшего).
• Документ (документы), подтверждающий (подтверждающие) право выгодоприобретателя на страховое возмещение в случае смерти потерпевшего в соответствии с пунктом 8 статьи 3 Федерального закона от 14 июня 2012 года N 67-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности перевозчика за причинение вреда жизни, здоровью, имуществу пассажиров и о порядке возмещения такого вреда, причиненного при перевозках пассажиров метрополитеном».
• Документ, выданный в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере охраны здоровья граждан медицинской организацией, содержащий предварительные сведения о характере и степени полученных травм и увечий, а также признаках причинения тяжкого вреда здоровью потерпевшего в соответствии с медицинскими критериями определения степени тяжести вреда здоровью (в случае причинения тяжкого вреда здоровью потерпевшего).

Обратитесь в страховую компанию в течение 3-х дней после страхового события (если в договоре предусмотрен иной срок или способ уведомления, действуйте в соответствии с условиями договора).

Сообщите о страховом случае по телефону горячей линии СК «Астро-Волга»:

8 (800) 600-87-67

8 (800) 222-19-78 - Новороссия, Крым

Документы, которые могут быть необходимы для заявления о страховом случае.

От страхователя:

• Копия договора страхования (страховой полис).
• Документы, подтверждающие оплату страховой премии и/или первых и последующих взносов.
• Требования о возмещении вреда (иски, претензии), предъявленные Страхователю в связи с наступившим событием.
• Документы от экспертных организаций, компетентных органов, подтверждающие причины и обстоятельства причинения вреда.
• В случае судебного урегулирования: решение (приговор) суда или арбитражного суда с указанием сумм, подлежащих возмещению.
• В случае внесудебного урегулирования: документы, подтверждающие факт, обстоятельства и размер причиненного вреда, а также установление ответственности Страхователя.

От потерпевшего (выгодоприобретателя):

• Заявление о страховой выплате.
• Документ, удостоверяющий личность.
• Документы, подтверждающие родственные связи или полномочия представителей потерпевшего, и/или доверенность.
• Документы, подтверждающие причинение вреда потерпевшему и его размер в зависимости от вида вреда.

Дополнительно — при причинении вреда жизни:

• Копия свидетельства о смерти потерпевшего (кормильца).
• Свидетельство о браке.
• Свидетельство о рождении ребенка (детей), если на иждивении потерпевшего были несовершеннолетние дети.
• Справку об установлении инвалидности иждивенцу потерпевшего.
• Справку об обучении члена семьи, имеющего право на возмещение вреда, в образовательном учреждении.
• Медицинское заключение или заключение экспертизы о необходимости постороннего ухода, если на иждивении потерпевшего были нуждающиеся в уходе лица.
• Справку о среднем заработке (доходе), стипендии, пенсии или пособиях потерпевшего на день причинения вреда.

Дополнительно — при причинении вреда здоровью:

• Справки, медицинские заключения с указанием клинического диагноза и степени утраты трудоспособности.
• Справку об установлении инвалидности или категории «ребенок-инвалид» (при наличии).
• Справку о среднем заработке (доходе), стипендии, пенсии или пособиях на день причинения вреда здоровью.
• Иные документы, подтверждающие доходы потерпевшего, учитываемые при определении утраченного заработка (дохода).

Дополнительно — при ущербе имуществу:

• Документы, подтверждающие право собственности на поврежденное имущество или право на страховую выплату при повреждении имущества, принадлежащего другому лицу.
• Справку компетентных органов о факте повреждения или гибели имущества.
• Опись поврежденного, погибшего или утраченного имущества.
• Документы, подтверждающие расходы, связанные с гибелью или повреждением имущества.
• Заключение независимой экспертизы (оценки) о размере причиненного вреда, если она проводилась, или заключение об обстоятельствах и размере вреда, причиненного имуществу.

Дополнительно — при причинении вреда окружающей среде:

• Заключения экспертных организаций или территориальных подразделений уполномоченных органов о нарушении установленных нормативов воздействия на окружающую среду.
• Документы, определяющие стоимость необходимых восстановительных мероприятий, размер компенсации за причинение вреда и др.

Для получения более полной информации о происшедшем событии страховая компания вправе запрашивать сведения у правоохранительных органов, пожарных и аварийных служб, жилищно-коммунальных и эксплуатационных служб, медицинских учреждений и других организаций, располагающих информацией об обстоятельствах происшествия. Страховщик также вправе самостоятельно выяснять причины и обстоятельства его возникновения. При необходимости для определения причин происшествия и размера причиненного вреда могут быть привлечены независимые эксперты, оплата услуг которых осуществляется требующей стороной.

Если предоставленные документы не позволяют полностью установить факт наступления страхового случая, его причины, обстоятельства, размер ущерба или право на получение выплаты, «Астро-Волга» запросит у вас дополнительные документы.